Vanliga frågor
BESTÄLLNING
Måste jag ha ett konto för att beställa?
Nej, du kan också lägga en beställning som gäst. Men det finns några fördelar om du har ett konto hos oss:
Snabb kassa process
Enkelt se din beställningsstatus och beställningshistorik
Ta emot uppdateringar som detaljerar våra nya släpp och specialerbjudanden
Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?
På inloggningssidan, klicka på "Glömt lösenord?" så kommer du att omdirigeras till en sida där du kan skapa ett nytt lösenord.
Vad händer om jag skrev in fel e-postadress?
Vänligen kontakta oss så att vi kan ändra din e-postadress. Vi kan ändra din e-postadress, namn och adress men vi kan inte ändra din beställning.
Finns det några växelkurser?
Alla våra transaktioner baseras i amerikanska dollar. Om ditt kreditkort är baserat i en annan valuta kommer din beställningssumma att beräknas i enlighet med den dagliga växelkursen för det datum då din kortutgivare behandlar transaktionen.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar alla större kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) och PayPal-betalningar. Vi accepterar inte personliga checkar, postanvisningar, direkta banköverföringar, betalningar med betalkort eller kontant vid leverans.
Hur säker är min onlinebeställning?
När du handlar online med ditt kreditkort, matas all din information in på en SSL-säker webbsida. Din information krypteras sedan med SSL och skickas direkt till vårt kreditkortleverantörs nätverk, där ditt kort och transaktion godkänns och auktoriseras. Din kreditkortsinformation lagras inte på våra servrar.
Hur ändrar jag eller avbokar min beställning?
Vi förbehåller oss rätten att när som helst efter mottagandet av beställningen acceptera eller avböja beställningen, eller någon del av den, efter eget gottfinnande, även efter att Kunden har mottagit en orderbekräftelse eller efter att kreditkortet har godkänts. Om kreditkortet redan har godkänts för köpet och beställningen avbryts, kommer vi att utfärda en kredit till den ursprungliga betalningsmetoden.
Eventuella avbokningar som görs efter att en beställning har lagts kommer att vara föremål för en avbokningsavgift på 30% av det Totala Priset oavsett när beställningen har lagts (även om det bara är en sekund senare) eftersom betalningshanteraren/kreditkortet debiterar oss en avgift för avbokningar.
Observera att beställningar som redan har packats eller skickats inte kan avbrytas.
Hur ställer jag in min leveransadress?
Eftersom vår webbplats och tjänst är baserade på engelska, måste all information du skriver in vara på engelska, inklusive skiljetecken. Om vissa bokstäver i din adress innehåller icke-engelska bokstäver, rekommenderas du att använda liknande engelska istället. Till exempel kan du ändra bokstaven "?" till "c".
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har lagt en beställning?
Vänligen observera att din leveransadress inte kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats. Vänligen uppdatera din leveransadress till din bostadsadress istället för din semesteradress, eftersom vi inte vet hur länge destinationens tullavdelning kommer att hålla paketet.
När kommer min beställning att anlända?
Leveranstiden baseras på det fraktalternativ som du har valt. När beställningen har skickats kommer vi att skicka din spårningsinformation via e-post nästa dag, eftersom spårningsinformation vanligtvis blir tillgänglig 24 timmar efter att vi har skickat beställningen. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tullavdelningen i ditt land.
Hur spårar jag min beställning?
Vi kommer att skicka din spårningsinformation via e-post så snart din beställning har skickats. Vanligtvis får du spårningsnumret en dag efter att vi har skickat din beställning.
Kan jag använda flera rabattkoder i en beställning?
Kampanj- och rabattkoder kan inte användas tillsammans med andra kampanjer och rabatter om inte annat anges.
Vad gör jag om jag har saknade artiklar i min beställning?
Om något fortfarande saknas, vänligen kontakta oss omedelbart.
FRAKT OCH TULLAR
När kommer min beställning att behandlas?
Alla beställningar hanteras och skickas från vårt lager. Vänligen ge extra tid för att din beställning ska behandlas under helgdagar och reaperioder.
Hur kommer min beställning att skickas?
För fraktmetoder, vänligen läs vår fraktsida.
Kommer jag att debiteras tull och skatter?
Priserna som visas på vår webbplats är skattefria i amerikanska dollar, vilket innebär att du kan vara skyldig att betala tullar och skatter när du mottar din beställning.
Importskatter, avgifter och relaterade tullavgifter kan debiteras när din beställning anländer till sin slutdestination, vilket bestäms av ditt lokala tullkontor.
Betalning av dessa avgifter och skatter är ditt ansvar och kommer inte att täckas av oss. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tullavdelningen i ditt land. För ytterligare detaljer om avgifter, vänligen kontakta ditt lokala tullkontor.
Är min beställning berättigad till fri frakt?
Fri frakt kan tillämpas på beställningar som uppfyller det minimi belopp som krävs, exklusive rabatterade, rea- och överdimensionerade/överviktiga produkter. Din beställning kommer att skickas med ekonomisk frakt.
RETURER
Hur returnerar jag en vara?
Om du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera en vara, vänligen kontakta oss inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning. Vänligen ange ditt ordernummer samt anledningen till din retur. Vårt kundserviceteam kommer att granska returförfrågan och skicka vidare instruktioner om returen godkänns.
För en lista över slutreaartiklar, vänligen se vår Returpolicy. Alla returer måste vara i originalskick med förpackningen intakt.
Kommer frakten att täckas för mina returer?
Alla returskeppningsavgifter och andra diverse avgifter är kundens ansvar.
Vad händer om den/de artiklar jag mottagit är defekta/inkorrekta/skadade?
Vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning om du har fått varor som är felaktiga, saknas och/eller defekta. Vänligen inkludera ditt ordernummer, fotografier av varan/varorna och alla relaterade referenser när du mottar ditt paket. Vi kommer att göra vårt yttersta för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Hur lång tid tar returer?
Behandling av returer kan ta upp till 14 arbetsdagar från den dag vi mottar din retur. Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta när din retur har behandlats.
När kommer jag att få min återbetalning?
Alla återbetalningar kommer att krediteras till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med kredit- eller betalkort kommer återbetalningar att skickas till den kortutgivande banken inom 7-10 arbetsdagar efter mottagandet av den returnerade varan eller avbokningsbegäran. Vänligen kontakta den kortutgivande banken om du har frågor om när krediten kommer att registreras på ditt konto.
Om du inte har fått en kredit för din retur än, här är vad du ska göra: Kontakta banken/kreditkortsföretaget. Det kan ta lite tid innan återbetalningen registreras på ditt konto.